Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
VICTORIA APOTHEKE ZÜRICH – Victoria Pharmaworld AG

Stand 12.5.2022/CE,EM

Die Victoria Apotheke Zürich verfügt über alle zum Handel mit Medikamenten und Medizinalprodukten nötigen Bewilligungen nach Richtlinien von Swissmedic.
Diese AGB umfassen sowohl den stationären Handel in der Apotheke (Offizin) als auch den Versandhandel. Sinngemäss sind die AGB für beide Verkaufsarten gültig.

Änderungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen behalten wir uns jederzeit vor. Mit erfolgter Inanspruchnahme von Dienstleistungen von der Victoria Apotheke Zürich gelten die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen als vorbehaltlos akzeptiert.
Medikamente im Sinne des schweizerischen Heilmittelgesetzes können nur an berechtigte Personen geliefert werden.

1. Vertragsgegenstand

Die AGB regeln Rechte und Pflichten der Victoria Apotheke und ihren Kunden/Kundinnen und gelten für die Formate Offizin, Versandhandel und Webshop.
Die Victoria Apotheke Zürich (Nachfolgend Victoria Apotheke) verkauft dem Kunden/der Kundin (nachfolgend Kunde genannt) die spezifizierten Produkte zu den nachstehend aufgeführten Liefer- und Verkaufsbedingungen (AGB).
In jedem Fall bilden diese Geschäftsbedingungen einen integrierenden Bestandteil des Kaufvertrags. Sobald der Kunde die Bestellung ausgelöst hat, ist der Kaufvertrag verbindlich. Mit dem Auslösen einer Bestellung bestätigt der Kunde die Berechtigung zum Bezug von Medikamenten nach dem schweizerischen Heilmittelgesetz.

2. Produktangebot

Das Sortiment der Victoria Apotheke umfasst die Produkte der Listen A-E, Dienstleistungen sowie parapharmazeutische Produkte wie Kosmetika, Hygieneartikel und Hilfsmittel.
Die Victoria Apotheke Zürich unterliegt einer kontinuierlichen Überprüfung durch die kantonalen und schweizerischen Heilmittelbehörden und stellt sicher, dass die vertriebenen Produkte aus sicheren Quellen ausschliesslich von zertifizierten Lieferanten bzw. Herstellern stammen. Sämtliche Angaben zu den Waren, die der Kunde im Rahmen des Bestellvorganges erhält, beruhen auf den Angaben der Hersteller und sind in diesem Rahmen verbindlich. Der Produktbeschrieb, bzw. die Packungsbeilage der angebotenen Produkte ist in zwei Landesprachen vorhanden. Es gelten die Preise am Tage des Eingangs der Bestellung, vorbehältlich Preisänderungen durch den Hersteller bis zum Datum der Auslieferung. Sämtliche Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Versandkosten können zusätzlich erhoben werden.
Bei rezeptpflichtigen Medikamenten können die obligatorischen Bezugs- bzw. Medichecks zusätzlich anfallen. Die Victoria Apotheke behält sich vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen nicht anzunehmen und auszuführen. In einem solchen Fall wird der Kunde umgehend benachrichtigt.

3. Bestell- und Lieferbedingungen

Einkauf in der Apotheke:

Beim persönlichen Kauf in der Apotheke ist bei rezeptpflichtigen Produkten
immer ein Arztrezept vorzuweisen.

Versandhandel:

Sobald der Kunde die Bestellung ausgelöst hat, ist der Kaufvertrag verbindlich.
Mit dem Absenden einer Bestellung bestätigt der Kunde die Berechtigung zum Bezug von Medikamenten nach dem schweizerischen Heilmittelgesetz.
Ein Nachversand von Medikamenten kann nur an uns persönlich bekannte Kunden erfolgen (z. B. wenn ein gewünschtes Produkt nicht vorrätig war oder bei vorübergehender Ortsabwesenheit des Kunden.)
Bei uns nicht persönlich bekannten Kunden kann eine Bestellung nur nach einmaliger persönlicher Registrierung in der Victoria Apotheke ausgelöst werden. Spitalmitarbeiter erhalten eine persönliche Kundenkarte.
Durch ein persönliches einmaliges Registrieren erhalten Sie Zugang zu unseren Dienstleistungen und können jederzeit bequem und einfach eine Bestellung auslösen.
Lieferungen erfolgen vorbehaltlich einer anderslautenden Vereinbarung gegen Rechnung mittels Hauslieferdienst oder A-Post (eingeschrieben).
Bestellungen können auch jederzeit persönlich, zu den üblichen Öffnungszeiten, in der Victoria Apotheke abgeholt werden.
Die Auslieferung der bestellten Produkte erfolgt in der Regel nach 1-2 Arbeitstagen, individuell adressiert und gegen Rechnung an die vom Kunden angegebene Adresse.
Ist eine persönliche Übergabe nicht möglich, stimmt die bestellende Person ausdrücklich zu und erteilt hiermit eine Vollmacht, dass das Produkt in verschlossenem Beutel an einem sicheren Ort (z. B. Spitalapotheke) bis zur persönlichen Abholung zwischengelagert wird bzw. persönlich durch eine Drittperson übergeben wird.

Bei Fragen zu den bestellten Produkten steht Ihnen eine Fachperson (eidg. Dipl. Apotheker oder Pharma-Assistentin) vor Ort, per E-Mail oder telefonisch zur Verfügung).

Damit wir die Lieferung durchführen können, benötigen wir für rezeptpflichtige und apothekenpflichtige Produkte ein gültiges Rezept eines in der Schweiz zugelassenen Arztes sowie den ausgefüllten Gesundheitsfragebogen. Die Victoria Apotheke geht davon aus, dass Angaben über ihren Gesundheitszustand wahrheitsgetreu und immer auf dem aktuellsten Stand angegeben sind. Demzufolge muss der Gesundheitsfragebogen bei jeder Bestellung angepasst werden. Bei Bestellungen durch registrierte Medizinalpersonen und für Praxisbedarf muss kein Gesundheitsfragebogen ausgefüllt werden.
Betäubungsmittel können nur gegen Einreichen eines Original-Betäubungsmittelrezeptes bestellt werden.
Medikamente, welche der Kühlschrankpflicht unterliegen, werden nach Absprache mit dem Empfänger unter Einhaltung der Kühlkette und in der Regel per Express-Post geliefert.
Parapharmazeutische Produkte wie Kosmetika, Hygieneartikel etc. können ohne Auflagen bestellt werden.

4. Rückgaberecht

Die Rücknahme gekaufter Ware ist in der Regel ausgeschlossen. Ein Austausch mangelhafter Ware, z. B. infolge Produktionsfehlern des Herstellers kann nur nach vorheriger Absprache mit der Victoria Apotheke erfolgen. Des Weiteren werden nach Auftrag angefertigte Produkte sowie Besorgungsartikel und Artikel aus dem Ausland nicht zurückgenommen.
Kühlware kann grundsätzlich nicht zurückgenommen werden.
Es besteht keine Pflicht zur Ersatzlieferung, wenn der gerügte Mangel nicht vom Lieferanten zu verantworten ist, insbesondere bei nachträglicher Veränderung der Ware durch den Kunden.

5. Mängelgewährleistung und Haftung

Ein Mangel an der Ware muss innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung geltend gemacht werden. (Victoria Apotheke Zürich +41 43 344 60 60 oder
E-Mail bahnhofstrasse@victoria-apotheke.ch). Die gelieferte Ware bleibt Eigentum der Victoria Apotheke bis zur Erfüllung sämtlicher ihr gegen den Kunden aus der gesamten Geschäftsverbindung zustehenden Ansprüche.

6. Datenschutz

Der Kunde ist damit einverstanden, dass seine persönlichen Daten im Rahmen der Geschäftsverbindung gespeichert und verarbeitet werden. Die Victoria Apotheke unterliegt dem Arztgeheimnis und hält das schweizerische Datenschutzgesetz ein. Sie beschafft und bearbeitet persönliche Daten nur, soweit dies für die Geschäftsabwicklung oder aufgrund gesetzlicher Bestimmungen notwendig ist. Die Victoria Apotheke kann Daten an Dritte weitergeben, soweit dies zur Erfüllung der gesetzlichen Verpflichtungen notwendig ist. Persönliche Daten kann die Victoria Apotheke, ohne ausdrücklichen Gegenbericht, zur Pflege ihrer Kundenbeziehungen, etwa im Rahmen von Marketingaktionen, verwenden.

7. Geistiges Eigentum (Copyright)

Der Victoria Apotheke behält sich für jedes Design, jeden Text, jede Grafik auf ihrer Webseite alle Rechte vor (Copyright). Alle Navigationsleisten, Grafiken und Schaltflächensymbole sind eingetragene Warenzeichen, Handelsmarken oder Schutzmarken. Alle anderen auf dieser Webseite zitierten Warenzeichen, Produktnamen oder Firmennamen bzw. - Logos sind das Alleineigentum der jeweiligen Berechtigten. Vor ihrer Weitergabe an Dritte bedarf der Kunde der ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung von der Victoria Apotheke.

8. Zahlungsbedingungen

Zahlungen gegen Rechnung sind innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsstellung ohne jeden Abzug fällig. Die Zahlung ist erfolgt, wenn wir über den in der Rechnung ausgewiesenen Betrag verfügen können.
Es gelten die allgemeinen Bestimmungen nach schweizerischem Obligationenrecht.
Die Victoria Apotheke behält sich vor, die Lieferung gegen Vorauszahlung, Nachnahme oder Kreditkartenzahlung auszuführen.
Besteht für das bestellte Medikament eine Versicherungsdeckung bei Ihrer Krankenkasse, so können wir Ihnen das Präparat zulasten der Krankenkasse verrechnen. Für die Verrechnung über Ihre Krankenkasse benötigen wir eine gültige Covercard Nummer (8075...), um die Online-Bestellung fertigstellen zu können. Die Zustimmung der Abwicklung über Ihre Krankenversicherung ist verbindlich und kann nicht widerrufen werden. Spezialkonditionen können nicht rückwirkend vergütet werden. Der vom Kunden gemäss Franchise und Selbstbehalt noch zu bezahlende Betrag wird direkt von der jeweiligen Krankenversicherung oder durch die zuständige Verrechnungsstelle in Rechnung gestellt.

9. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Unsere Geschäftstätigkeit basiert ausschliesslich auf Schweizerischem Recht. Gerichtsstand ist Zürich.

10. Schlussbestimmungen

Die Victoria Apotheke Zürich behält vor, jederzeit Änderungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen vorzunehmen.